Desde GOLDR queremos assegurar-nos de que todos nossos clientes estão satisfeitos com seus pedidos, por isso oferecemos um prazo de 15 dias naturais para mudanças ou devoluções, desde a recepção do produto para compras realizadas através do site e desde o momento em que se realiza a compra do produto em loja física. Excetuando bisutería, roupa interior e trajes de banho, nos que não se admite nenhuma mudança ou devolução devido a questões de higiene e para garantir que o produto não tenha sido utilizado.

A direcção à que devem ser devolvidos é a de nossa loja física, C/ PRAÇA DE GALIZA, Nº3, CARNOTA, A CORUNHA, 15293.

Para realizar a reclamação de um produto que tenha chegado defeituoso, deverá de se fazer de forma imediata à entrega do mesmo, através de nosso correio electrónico store@goldr.es indicando o erro ou defeito junto com seus dados pessoais, num prazo máximo de 24 horas. Em caso que dita reclamação seja aceitada o produto deve de devolver-se dentro do embalaje original, com suas correspondentes etiquetas.

As despesas de envio para a mudança ou devolução correm a conta do cliente. Com o fim de evitar que o produto se deteriore durante seu transporte recomendamos embalar o produto correctamente.

As mudanças ou devoluções podem realizar mediante nossa empresa de transporte Envialia (se fosse o caso deve avisar-nos para que procedam à recolhida do produto), por estafeta ou correio certificado. Se o envio do produto realiza-se de qualquer outra maneira GOLDR em nenhum caso fá-se-á responsável pelos possíveis danos que sofra o produto durante o transporte ou extravio deste.

O produto deverá devolver-se no mesmo estado no que foi entregue, com seu embalaje original e suas correspondentes etiquetas, seremos muito estritos com o estado das prendas. Se recebemos um produto em mau estado ou que tenha sido utilizado, não será possível a devolução.

Para qualquer mudança ou devolução deve cobrir-se a folha de devolução que se envia junto com o pedido e a introduzir dentro do pacote que se vai devolver.

A devolução do dinheiro realizar-se-á da mesma forma na que tenha sido realizado o pagamento, entre 1-15 dias hábeis depois de verificar o estado dos produtos e depois de ter passado o controle de qualidade. Devolver-se-á o custo dos produtos não o das despesas de envio.

Desejamos oferecer um serviço de qualidade, em caso de detectar qualquer acto de má fé, um uso indevido de compra-las ou devoluções (devoluções mais habituais do normal, uso de produtos e posterior devolução, modificação de produtos de modo intencionado...) ver-nos-emos obrigados a cancelar tua conta de cliente.

REALIZAR MUDANÇAS Ou DEVOLUÇÕES DESDE A CONTA DE CLIENTE:

Aceda à secção "Historial de pedidos" de sua conta.

1. Seleccione o pedido do que quer mudar ou devolver um artigo, clicando em "Detalhes".
2. Seleccione o produto(s) que deseja mudar ou devolver marcando a lacuna de verificação junto a seu nome(s).
3.  Acrescente a quantidade que precisa mudar ou devolver (em caso que mais de um produto precise ser devolvido ou mudado por outro).
4. (opcional) Acrescente uma explicação, para que a equipa da loja possa entender melhor por que o cliente deseja mudar ou devolver este produto.
5. Clique em "Solicitar uma mudança ou devolução".

REALIZAR MUDANÇAS OU DEVOLUÇÕES COMO CONVIDADO:

Se não tens conta de cliente e a compra se realiza como convidado te põe em contacto conosco através do seguinte correio electrónico store@goldr.es, deves indicar o número de pedido e se queres mudar por outro produto ou proceder à devolução do dinheiro.

A seguir pôr-nos-emos em contacto contigo para te explicar como realizar a mudança ou devolução. Se pensas que não tens recebido nosso correio revisa a bandeja de Spam, tem em conta que a resposta não é imediata pode demorar de 1 a 2 dias.

REALIZAR MUDANÇAS OU DEVOLUÇÕES EM LOJA FÍSICA:

É possível realizar mudanças ou devoluções de tua compra on-line em loja física sempre que encontre-se dentro dos 15 dias naturais desde a recepção do produto.

Deves ensinar-nos a confirmação de compra ou a factura.

A devolução do dinheiro fá-se-á da mesma forma na que se realiza o pagamento num prazo entre 1-15 dias hábeis.

*Para realizar qualquer mudança ou devolução das anteriormente mencionadas é necessário cobrir a folha de devolução que se envia junto com o pedido e a meter dentro do pacote que se vai devolver ou a entregar em loja física se for o caso.